도움 받기

SEW Platform은 사용자가 자동화 워크플로 전반에서 학습하고 문제를 해결하며 지원을 받을 수 있도록 다양한 리소스를 제공합니다. 디바이스를 구성하거나 파이프라인을 검토하거나 시스템 보안을 관리하는 경우에도, SEW는 필요한 정보를 찾을 수 있는 명확한 경로를 제공합니다.

제품 내 도움말 및 문서

SEW는 플랫폼 기능, 핵심 개념, 디바이스 관리, 파이프라인, 보안 및 관리 워크플로를 다루는 포괄적이고 지속적으로 업데이트되는 문서를 제공합니다. 문서는 플랫폼 내부에서 직접 확인할 수 있으며 SEW 웹사이트에서도 이용할 수 있습니다.

SEW 웹사이트

메인 SEW 웹사이트는 학습 자료와 제품 정보를 위한 중심 허브 역할을 합니다.
사용자는 Resources 섹션에서 다음 항목에 접근할 수 있습니다:

• Documentation – 전체 제품 문서, 가이드 및 심화 기술 참조 자료.
• SEW Academy – 자율 학습 모듈, 사용 방법 영상 및 역할 기반 교육 과정.
• Blogs – 모범 사례, 제품 업데이트, 활용 사례 및 산업 자동화 인사이트를 다루는 기사.
• Videos & Webinars – 녹화된 데모, 워크스루, 기술 심화 세션 및 SDF 이벤트 콘텐츠.

이러한 리소스는 사용자가 빠르게 역량을 확보하고 새로운 기능과 성능에 대한 최신 정보를 유지하는 데 도움이 됩니다.

상황별 지원 및 툴팁

플랫폼 전반에 걸쳐 툴팁, 상황별 힌트, 필드 설명과 같은 인라인 도움말 요소가 워크플로를 벗어나지 않고도 즉각적인 설명을 제공합니다.

Factory Operator (AI 어시스턴트)

Factory Operator는 사용자가 자연어를 사용해 SEW 내부의 리소스를 생성, 업데이트 및 조회할 수 있도록 지원하는 AI 기반 어시스턴트입니다. 오류를 줄이고 신규 사용자의 온보딩을 개선하는 가이드형 응답을 제공합니다.

지원 포털

추가 지원이 필요한 기술적 문제의 경우, SEW는 다음 작업을 수행할 수 있는 지원 포털을 제공합니다:

• 지원 티켓 제출 및 추적
• 문제 해결 가이드 검토
• 지식 베이스 문서 이용
• 일반적인 해결 방법 및 플랫폼 권장 사항 확인

SEW Customer Success

엔터프라이즈 고객은 SEW Customer Success와 직접 협업하여 조직에 맞�춰진 온보딩, 교육, 배포 가이드 및 모범 사례를 지원받을 수 있습니다.