Uzyskiwanie pomocy
Platforma SEW udostępnia wiele zasobów, które pomagają użytkownikom w nauce, rozwiązywaniu problemów i uzyskiwaniu wsparcia w całym cyklu pracy z automatyzacją. Niezależnie od tego, czy konfigurujesz urządzenia, przeglądasz potoki przetwarzania, czy zarządzasz bezpieczeństwem systemu, SEW oferuje przejrzyste ścieżki dotarcia do potrzebnych informacji.
Pomoc i dokumentacja w produkcie
SEW zawiera kompleksową, na bieżąco aktualizowaną dokumentację obejmującą funkcje platformy, kluczowe koncepcje, zarządzanie urządzeniami, potoki przetwarzania, bezpieczeństwo oraz procesy administracyjne. Dokumentacja jest dostępna bezpośrednio w platformie oraz w witrynie SEW.
Witryna SEW
Główna witryna SEW stanowi centralne źródło materiałów szkoleniowych i informacji o produkcie.
Użytkownicy mogą przejść do sekcji Resources, aby uzyskać dostęp do:
- Dokumentacja – Pełna dokumentacja produktu, przewodniki i szczegółowe materiały techniczne.
- SEW Academy – Moduły szkoleniowe we własnym tempie, filmy instruktażowe i ścieżki szkoleniowe dopasowane do ról.
- Blogi – Artykuły omawiające dobre praktyki, aktualizacje produktu, przypadki użycia oraz zagadnienia z zakresu automatyki przemysłowej.
- Filmy i webinaria – Nagrania demonstracji, przewodniki, szczegółowe omówienia techniczne oraz materiały z wydarzeń SDF.
Zasoby te pomagają użytkownikom szybko wdrożyć się w pracę i być na bieżąco z nowymi funkcjami oraz możliwościami.
Pomoc kontekstowa i podpowiedzi
W całej platformie wbudowane elementy pomocy, takie jak podpowiedzi, wskazówki kontekstowe i opisy pól, zapewniają natychmiastowe wyjaśnienia bez konieczności przerywania pracy.
Factory Operator (asystent AI)
Factory Operator to asystent oparty na sztucznej inteligencji, który pomaga użytkownikom tworzyć, aktualizować i przeszukiwać zasoby w SEW za pomocą języka naturalnego. Udziela ukierunkowanych odpowiedzi, które ograniczają liczbę błędów i ułatwiają wdrożenie nowym użytkownikom.
Portal wsparcia
W przypadku problemów technicznych wymagających dodatkowej pomocy SEW udostępnia Portal wsparcia, w którym użytkownicy mogą:
- Zgłaszać i śledzić zgłoszenia serwisowe
- Przeglądać przewodniki rozwiązywania problemów
- Korzystać z artykułów bazy wiedzy
- Zapoznawać się z typowymi rozwiązaniami i zaleceniami dotyczącymi platformy
SEW Customer Success
Klienci korporacyjni mogą współpracować bezpośrednio z zespołem SEW Customer Success w zakresie wdrożenia, szkoleń, wskazówek dotyczących instalacji oraz dobrych praktyk dostosowanych do ich organizacji.