Obter Ajuda
A SEW Platform disponibiliza múltiplos recursos para ajudar os utilizadores a aprender, resolver problemas e obter suporte ao longo dos seus fluxos de trabalho de automação. Quer esteja a configurar dispositivos, a rever pipelines ou a gerir a segurança do sistema, a SEW oferece caminhos claros para encontrar a informação de que necessita.
Ajuda e Documentação no Produto
A SEW inclui documentação abrangente e continuamente atualizada que abrange funcionalidades da plataforma, conceitos fundamentais, gestão de dispositivos, pipelines, segurança e fluxos de trabalho administrativos. A documentação está disponível diretamente na plataforma e no website da SEW.
Website SEW
O website SEW principal constitui um ponto central de acesso a materiais de aprendizagem e informação sobre os produtos.
Os utilizadores podem visitar a secção Resources para aceder a:
- Documentation – Documentação completa do produto, guias e referências técnicas aprofundadas.
- SEW Academy – Módulos de aprendizagem ao próprio ritmo, vídeos explicativos e percursos de formação baseados em funções.
- Blogs – Artigos sobre boas práticas, atualizações de produto, casos de utilização e perspetivas sobre automação industrial.
- Videos & Webinars – Demonstrações gravadas, apresentações guiadas, análises técnicas aprofundadas e conteúdos de eventos SDF.
Estes recursos ajudam os utilizadores a familiarizarem-se rapidamente com a plataforma e a manterem-se atualizados sobre novas funcionalidades e capacidades.
Assistência Contextual e Tooltips
Em toda a plataforma, elementos de ajuda integrados, como tooltips, sugestões contextuais e descrições de campos, fornecem esclarecimentos imediatos sem sair do fluxo de trabalho.
Factory Operator (Assistente de IA)
O Factory Operator é um assistente baseado em IA que ajuda os utilizadores a criar, atualizar e consultar recursos dentro da SEW utilizando linguagem natural. Fornece respostas orientadas que reduzem erros e melhoram o processo de integração de novos utilizadores.
Portal de Suporte
Para questões técnicas que exijam assistência adicional, a SEW disponibiliza um Portal de Suporte onde os utilizadores podem:
- Submeter e acompanhar tickets de suporte
- Consultar guias de resolução de problemas
- Aceder a artigos da base de conhecimento
- Consultar soluções comuns e recomendações da plataforma
SEW Customer Success
Os clientes empresariais podem trabalhar diretamente com a SEW Customer Success para integração, formação, orientação na implementação e boas práticas adaptadas à sua organização.