Come ottenere assistenza
La SEW Platform mette a disposizione molteplici risorse per aiutare gli utenti ad apprendere, risolvere problemi e ottenere supporto lungo tutti i propri flussi di lavoro di automazione. Sia che si stiano configurando dispositivi, esaminando pipeline o gestendo la sicurezza del sistema, SEW offre percorsi chiari per trovare le informazioni necessarie.
Guida e documentazione integrate nel prodotto
SEW include una documentazione completa e costantemente aggiornata che copre funzionalità della piattaforma, concetti fondamentali, gestione dei dispositivi, pipeline, sicurezza e flussi di lavoro amministrativi. La documentazione è disponibile direttamente all'interno della piattaforma e sul sito web SEW.
Sito web SEW
Il sito web SEW principale rappresenta un punto di riferimento centrale per materiali formativi e informazioni sui prodotti.
Gli utenti possono visitare la sezione Resources per accedere a:
- Documentation – Documentazione completa del prodotto, guide e riferimenti tecnici approfonditi.
- SEW Academy – Moduli di apprendimento in autonomia, video tutorial e percorsi formativi basati sui ruoli.
- Blogs – Articoli su best practice, aggiornamenti di prodotto, casi d'uso e approfondimenti sull'automazione industriale.
- Videos & Webinars – Demo registrate, guide pratiche, approfondimenti tecnici e contenuti degli eventi SDF.
Queste risorse aiutano gli utenti ad acquisire rapidamente competenza e a rimanere aggiornati su nuove funzionalità e capacità.
Assistenza contestuale e tooltip
In tutta la piattaforma, elementi di guida integrati quali tooltip, suggerimenti contestuali e descrizioni dei campi forniscono chiarimenti immediati senza dover abbandonare il flusso di lavoro.
Factory Operator (assistente AI)
Factory Operator è un assistente basato sull'intelligenza artificiale che aiuta gli utenti a creare, aggiornare e interrogare risorse all'interno di SEW utilizzando il linguaggio naturale. Fornisce risposte guidate che riducono gli errori e migliorano l'onboarding dei nuovi utenti.
Portale di supporto
Per problemi tecnici che richiedono assistenza aggiuntiva, SEW mette a disposizione un portale di supporto in cui gli utenti possono:
- Inviare e monitorare ticket di supporto
- Consultare guide alla risoluzione dei problemi
- Accedere agli articoli della knowledge base
- Consultare soluzioni comuni e raccomandazioni sulla piattaforma
SEW Customer Success
I clienti enterprise possono collaborare direttamente con SEW Customer Success per onboarding, formazione, indicazioni sul deployment e best practice personalizzate in base alla propria organizzazione.