Hilfe erhalten

Die SEW Platform bietet zahlreiche Ressourcen, die Anwender beim Lernen, bei der Fehlerbehebung und beim Support entlang ihrer Automatisierungs-Workflows unterstützen. Ob Sie Geräte konfigurieren, Pipelines prüfen oder die Systemsicherheit verwalten – SEW bietet klare Wege, um die benötigten Informationen zu finden.

Hilfe & Dokumentation im Produkt

SEW umfasst eine umfassende, kontinuierlich aktualisierte Dokumentation zu Plattformfunktionen, Kernkonzepten, Geräteverwaltung, Pipelines, Sicherheit und administrativen Workflows. Die Dokumentation ist direkt in der Plattform sowie auf der SEW-Website verfügbar.

SEW-Website

Die zentrale SEW-Website bildet den zentralen Anlaufpunkt für Lernmaterialien und Produktinformationen.
Im Bereich Resources erhalten Anwender Zugriff auf:

• Documentation – Vollständige Produktdokumentation, Leitfäden und ausführliche technische Referenzen.
• SEW Academy – Lernmodule zum Selbststudium, How-to-Videos und rollenbasierte Schulungspfade.
• Blogs – Artikel zu Best Practices, Produktneuheiten, Anwendungsfällen und Einblicken in die industrielle Automatisierung.
• Videos & Webinars – Aufgezeichnete Demos, Walkthroughs, technische Deep Dives und Inhalte von SDF-Veranstaltungen.

Diese Ressourcen helfen Anwendern, sich schnell einzuarbeiten und über neue Funktionen und Möglichkeiten informiert zu bleiben.

Kontextbezogene Unterstützung & Tooltips

Innerhalb der gesamten Plattform bieten integrierte Hilfeelemente wie Tooltips, kontextbezogene Hinweise und Feldbeschreibungen unmittelbare Erläuterungen, ohne den Workflow verlassen zu müssen.

Factory Operator (KI-Assistent)

Factory Operator ist ein KI-gestützter Assistent, der Anwender dabei unterstützt, Ressourcen in SEW mithilfe natürlicher Sprache zu erstellen, zu aktualisieren und abzufragen. Er liefert geführte Antworten, die Fehler reduzieren und den Einstieg für neue Anwender erleichtern.

Support-Portal

Für technische Probleme, die zusätzliche Unterstützung erfordern, stellt SEW ein Support-Portal bereit, in dem Anwender:

• Support-Tickets einreichen und verfolgen können
• Leitfäden zur Fehlerbehebung einsehen können
• Auf Knowledge-Base-Artikel zugreifen können
• Gängige Lösungen und Plattformempfehlungen finden können

SEW Customer Success

Enterprise-Kunden können für Onboarding, Schulungen, Deployment-Unterstützung und auf ihre Organisation zugeschnittene Best Practices direkt mit SEW Customer Success zusammenarbeiten.