Obtener ayuda
La plataforma SEW ofrece múltiples recursos para ayudar a los usuarios a aprender, resolver problemas y obtener soporte a lo largo de sus flujos de trabajo de automatización. Tanto si está configurando dispositivos, revisando pipelines o gestionando la seguridad del sistema, SEW ofrece rutas claras para encontrar la información que necesita.
Ayuda y documentación integradas en el producto
SEW incluye documentación completa y actualizada continuamente que abarca las funciones de la plataforma, los conceptos fundamentales, la gestión de dispositivos, los pipelines, la seguridad y los flujos de trabajo administrativos. La documentación está disponible directamente dentro de la plataforma y en el sitio web de SEW.
Sitio web de SEW
El sitio web de SEW principal constituye un punto central para materiales de aprendizaje e información sobre el producto.
Los usuarios pueden visitar la sección Resources para acceder a:
- Documentación – Documentación completa del producto, guías y referencias técnicas detalladas.
- SEW Academy – Módulos de aprendizaje a su propio ritmo, vídeos explicativos y rutas de formación basadas en roles.
- Blogs – Artículos sobre buenas prácticas, actualizaciones de producto, casos de uso e información sobre automatización industrial.
- Vídeos y seminarios web – Demostraciones grabadas, recorridos guiados, análisis técnicos en profundidad y contenido de eventos SDF.
Estos recursos ayudan a los usuarios a familiarizarse rápidamente y a mantenerse al día con las nuevas funciones y capacidades.
Asistencia contextual e información sobre herramientas
En toda la plataforma, los elementos de ayuda integrados, como la información sobre herramientas, las sugerencias contextuales y las descripciones de campos, proporcionan aclaraciones inmediatas sin necesidad de abandonar el flujo de trabajo.
Factory Operator (asistente de IA)
Factory Operator es un asistente impulsado por IA que ayuda a los usuarios a crear, actualizar y consultar recursos dentro de SEW mediante lenguaje natural. Ofrece respuestas guiadas que reducen los errores y mejoran la incorporación de nuevos usuarios.
Portal de soporte
Para incidencias técnicas que requieran asistencia adicional, SEW proporciona un portal de soporte en el que los usuarios pueden:
- Enviar y hacer seguimiento de tickets de soporte
- Consultar guías de resolución de problemas
- Acceder a artículos de la base de conocimiento
- Ver soluciones habituales y recomendaciones de la plataforma
SEW Customer Success
Los clientes empresariales pueden colaborar directamente con SEW Customer Success para la incorporación, la formación, la orientación en el despliegue y las buenas prácticas adaptadas a su organización.