Obtenir de l'aide
La plateforme SEW propose de nombreuses ressources pour aider les utilisateurs à se former, à résoudre les problèmes et à obtenir de l'assistance tout au long de leurs flux de travail d'automatisation. Qu'il s'agisse de configurer des appareils, d'examiner des pipelines ou de gérer la sécurité du système, SEW offre des parcours clairs pour trouver les informations nécessaires.
Aide et documentation intégrées au produit​
SEW inclut une documentation complète et continuellement mise à jour, couvrant les fonctionnalités de la plateforme, les concepts fondamentaux, la gestion des appareils, les pipelines, la sécurité et les flux de travail administratifs. La documentation est accessible directement dans la plateforme ainsi que sur le site web SEW.
Site web SEW​
Le site web SEW principal constitue un point central pour les supports de formation et les informations produit.
Les utilisateurs peuvent consulter la section Resources pour accéder à :
- Documentation – Documentation produit complète, guides et références techniques approfondies.
- SEW Academy – Modules d'apprentissage en autonomie, vidéos pratiques et parcours de formation par rôle.
- Blogs – Articles traitant des bonnes pratiques, des mises à jour produit, des cas d'usage et des tendances de l'automatisation industrielle.
- Videos & Webinars – Démonstrations enregistrées, présentations pas à pas, approfondissements techniques et contenus des événements SDF.
Ces ressources permettent aux utilisateurs de monter rapidement en compétence et de rester informés des nouvelles fonctionnalités et capacités.
Assistance contextuelle et infobulles​
Dans l'ensemble de la plateforme, des éléments d'aide en ligne tels que des infobulles, des indications contextuelles et des descriptions de champs apportent des clarifications immédiates sans quitter le flux de travail.
Factory Operator (assistant IA)​
Factory Operator est un assistant piloté par l'IA qui aide les utilisateurs à créer, mettre à jour et interroger des ressources dans SEW en langage naturel. Il fournit des réponses guidées qui réduisent les erreurs et facilitent la prise en main pour les nouveaux utilisateurs.
Portail de support​
Pour les problèmes techniques nécessitant une assistance supplémentaire, SEW met à disposition un portail de support permettant aux utilisateurs de :
- Soumettre et suivre des tickets de support
- Consulter des guides de dépannage
- Accéder aux articles de la base de connaissances
- DĂ©couvrir les solutions courantes et les recommandations relatives Ă la plateforme
SEW Customer Success​
Les clients grands comptes peuvent collaborer directement avec SEW Customer Success pour l'intégration, la formation, l'accompagnement au déploiement et les bonnes pratiques adaptées à leur organisation.