Siirry pääsisältöön

Avun saaminen

SEW Platform tarjoaa useita resursseja, jotka auttavat käyttäjiä oppimaan, ratkaisemaan ongelmia ja saamaan tukea kaikissa automaatiotyönkuluissa. Olitpa määrittämässä laitteita, tarkastelemassa putkia (pipelines) tai hallinnoimassa järjestelmän tietoturvaa, SEW tarjoaa selkeät polut tarvitsemasi tiedon löytämiseen.

Tuotteen sisäinen ohje ja dokumentaatio​

SEW sisältää kattavan ja jatkuvasti päivitettävän dokumentaation, joka kattaa alustan ominaisuudet, keskeiset käsitteet, laitehallinnan, putket, tietoturvan ja hallinnolliset työnkulut. Dokumentaatio on saatavilla suoraan alustan sisällä sekä SEW:n verkkosivustolla.

SEW:n verkkosivusto​

Pääasiallinen SEW:n verkkosivusto toimii keskitettynä paikkana oppimateriaaleille ja tuotetiedoille.
Käyttäjät voivat siirtyä Resources-osioon, josta löytyvät:

  • Documentation – Täydellinen tuotedokumentaatio, oppaat ja syventävät tekniset viitteet.
  • SEW Academy – Omaan tahtiin suoritettavat oppimismoduulit, ohjevideot ja roolikohtaiset koulutuspolut.
  • Blogs – Artikkeleita parhaista käytännöistä, tuotepäivityksistä, käyttötapauksista ja teollisuusautomaation näkemyksistä.
  • Videos & Webinars – Tallennettuja demoja, läpikäyntejä, teknisiä syventäviä esityksiä ja SDF-tapahtumasisältöä.

Nämä resurssit auttavat käyttäjiä pääsemään nopeasti alkuun ja pysymään ajan tasalla uusista ominaisuuksista ja toiminnallisuuksista.

Kontekstisidonnainen apu ja työkaluvihjeet​

Koko alustalla sisäänrakennetut ohjeelementit, kuten työkaluvihjeet, kontekstisidonnaiset vinkit ja kenttäkuvaukset, tarjoavat välittömän selvennyksen ilman että työnkulusta tarvitsee poistua.

Factory Operator (tekoälyavustaja)​

Factory Operator on tekoälypohjainen avustaja, joka auttaa käyttäjiä luomaan, päivittämään ja hakemaan resursseja SEW:ssä luonnollisella kielellä. Se tarjoaa ohjattuja vastauksia, jotka vähentävät virheitä ja helpottavat uusien käyttäjien perehdytystä.

Tukiportaali​

Teknisiä ongelmia varten, jotka vaativat lisäapua, SEW tarjoaa tukiportaalin, jossa käyttäjät voivat:

  • Lähettää ja seurata tukipyyntöjä
  • Tarkastella vianmääritysoppaita
  • Käyttää tietokanta-artikkeleita
  • Tutustua yleisiin ratkaisuihin ja alustaa koskeviin suosituksiin

SEW Customer Success​

Yritysasiakkaat voivat tehdä yhteistyötä suoraan SEW Customer Success -tiimin kanssa perehdytyksessä, koulutuksessa, käyttöönoton ohjauksessa ja organisaatiolleen räätälöidyissä parhaissa käytännöissä.