Ugrás a fő tartalomhoz

Segítségkérés

Az SEW Platform számos erőforrást kínál, amelyek segítik a felhasználókat a tanulásban, a hibaelhárításban és a támogatás igénybevételében az automatizálási munkafolyamataik során. Akár eszközöket konfigurál, akár pipeline-okat tekint át vagy a rendszer biztonságát kezeli, az SEW egyértelmű utakat kínál a szükséges információk megtalálásához.

Terméken belüli súgó és dokumentáció​

Az SEW átfogó, folyamatosan frissülő dokumentációt tartalmaz, amely kiterjed a platform funkcióira, az alapfogalmakra, az eszközkezelésre, a pipeline-okra, a biztonságra és az adminisztratív munkafolyamatokra. A dokumentáció közvetlenül a platformon belül és az SEW webhelyén is elérhető.

SEW webhely​

Az SEW webhely központi gyűjtőhelyet biztosít a tananyagok és a termékinformációk számára.
A felhasználók a Resources szakaszban a következőket érhetik el:

  • Documentation – Teljes termékdokumentáció, útmutatók és részletes műszaki hivatkozások.
  • SEW Academy – Saját ütemben végezhető tanulási modulok, útmutató videók és szerepkör alapú képzési útvonalak.
  • Blogs – Cikkek a bevált gyakorlatokról, termékfrissítésekről, felhasználási esetekről és az ipari automatizálással kapcsolatos ismeretekről.
  • Videos & Webinars – Rögzített bemutatók, végigvezetések, mélyreható technikai anyagok és SDF eseménytartalmak.

Ezek az erőforrások segítik a felhasználókat a gyors felkészülésben, valamint az új funkciókkal és képességekkel kapcsolatos naprakészség fenntartásában.

Kontextusfüggő segítség és elemleírások​

A platform egészében a beépített súgóelemek – például az elemleírások, a kontextusfüggő tippek és a mezőleírások – azonnali magyarázatot nyújtanak anélkül, hogy el kellene hagyni a munkafolyamatot.

Factory Operator (AI-asszisztens)​

A Factory Operator egy mesterséges intelligencia alapú asszisztens, amely segíti a felhasználókat abban, hogy természetes nyelven hozzanak létre, frissítsenek és kérdezzenek le erőforrásokat az SEW-en belül. Irányított válaszokat ad, amelyek csökkentik a hibák számát és megkönnyítik az új felhasználók bevezetését.

Támogatási portál​

A további segítséget igénylő technikai problémákhoz az SEW Támogatási portált biztosít, ahol a felhasználók:

  • Támogatási jegyeket küldhetnek be és követhetnek nyomon
  • Hibaelhárítási útmutatókat tekinthetnek át
  • Tudásbáziscikkeket érhetnek el
  • Megtekinthetik a gyakori megoldásokat és a platformra vonatkozó ajánlásokat

SEW Customer Success​

A vállalati ügyfelek közvetlenül az SEW Customer Success csapatával dolgozhatnak együtt a bevezetés, a képzés, a telepítési útmutatás és a szervezetükre szabott bevált gyakorlatok terén.