Ga naar hoofdinhoud

Hulp krijgen

Het SEW Platform biedt meerdere hulpmiddelen waarmee gebruikers kunnen leren, problemen kunnen oplossen en ondersteuning kunnen krijgen gedurende hun volledige automatiseringsworkflows. Of u nu apparaten configureert, pipelines beoordeelt of de systeembeveiliging beheert: SEW biedt duidelijke wegen om de informatie te vinden die u nodig hebt.

Help & documentatie in het product​

SEW bevat uitgebreide, doorlopend bijgewerkte documentatie over platformfuncties, kernconcepten, apparaatbeheer, pipelines, beveiliging en administratieve workflows. De documentatie is rechtstreeks binnen het platform en op de SEW-website beschikbaar.

SEW-website​

De belangrijkste SEW-website vormt een centraal punt voor leermateriaal en productinformatie.
Gebruikers kunnen het gedeelte Resources bezoeken voor toegang tot:

  • Documentatie – Volledige productdocumentatie, handleidingen en diepgaande technische naslagwerken.
  • SEW Academy – Leermodules in eigen tempo, instructievideo's en rolgebaseerde opleidingstrajecten.
  • Blogs – Artikelen over best practices, productupdates, use cases en inzichten in industriële automatisering.
  • Video's & webinars – Opgenomen demo's, walkthroughs, technische verdiepingen en content van SDF-evenementen.

Deze hulpmiddelen helpen gebruikers snel op weg en houden hen op de hoogte van nieuwe functies en mogelijkheden.

Contextuele hulp & tooltips​

Overal in het platform bieden inline-helpelementen zoals tooltips, contextuele hints en veldbeschrijvingen directe verduidelijking zonder dat u de workflow hoeft te verlaten.

Factory Operator (AI-assistent)​

Factory Operator is een AI-gestuurde assistent die gebruikers helpt om resources binnen SEW te creëren, bij te werken en te bevragen met behulp van natuurlijke taal. De assistent geeft begeleide antwoorden die fouten verminderen en de onboarding van nieuwe gebruikers verbeteren.

Supportportaal​

Voor technische problemen die extra hulp vereisen, biedt SEW een supportportaal waar gebruikers het volgende kunnen doen:

  • Supporttickets indienen en volgen
  • Handleidingen voor probleemoplossing raadplegen
  • Toegang krijgen tot kennisbankartikelen
  • Veelvoorkomende oplossingen en platformaanbevelingen bekijken

SEW Customer Success​

Zakelijke klanten kunnen rechtstreeks samenwerken met SEW Customer Success voor onboarding, training, implementatiebegeleiding en best practices die zijn afgestemd op hun organisatie.