Preskočiť na hlavný obsah

Získanie pomoci

Platforma SEW poskytuje množstvo zdrojov, ktoré používateľom pomáhajú učiť sa, riešiť problémy a získať podporu v rámci celého priebehu ich automatizačných procesov. Či už konfigurujete zariadenia, kontrolujete pipeline alebo spravujete bezpečnosť systému, SEW nabízí jasné cesty k nájdeniu informácií, ktoré potrebujete.

Pomoc a dokumentácia v produkte​

SEW obsahuje komplexnú, priebežne aktualizovanú dokumentáciu, ktorá pokrýva funkcie platformy, základné koncepty, správu zariadení, pipeline, bezpečnosť a administratívne procesy. Dokumentácia je dostupná priamo v platforme a na webovej stránke SEW.

Webová stránka SEW​

Hlavná webová stránka SEW predstavuje centrálne miesto pre učebné materiály a informácie o produkte.
Používatelia môžu prejsť do sekcie Resources, kde nájdu:

  • Documentation – Úplnú produktovú dokumentáciu, príručky a podrobné technické referencie.
  • SEW Academy – Samostatne riadené vzdelávacie moduly, návodné videá a školiace cesty podľa rolí.
  • Blogs – Články o najlepších postupoch, aktualizáciách produktu, prípadoch použitia a poznatkoch z priemyselnej automatizácie.
  • Videos & Webinars – Nahrané ukážky, prehliadky, technické analýzy a obsah z podujatí SDF.

Tieto zdroje pomáhajú používateľom rýchlo sa zaškoliť a udržať si prehľad o nových funkciách a možnostiach.

Kontextová pomoc a popisky​

V celej platforme sú k dispozícii vložené prvky pomoci, ako sú popisky (tooltips), kontextové nápovedy a opisy polí, ktoré poskytujú okamžité vysvetlenie bez potreby opustiť pracovný postup.

Factory Operator (AI asistent)​

Factory Operator je asistent riadený umelou inteligenciou, ktorý používateľom pomáha vytvárať, aktualizovať a vyhľadávať zdroje v rámci SEW pomocou prirozeného jazyka. Poskytuje sprevádzané odpovede, ktoré znižujú počet chýb a zlepšujú zaškolenie nových používateľov.

Portál podpory​

Pre technické problémy, ktoré si vyžadujú ďalšiu pomoc, poskytuje SEW Portál podpory, kde používatelia môžu:

  • Vytvárať a sledovať tikety podpory
  • Prezerať príručky na riešenie problémov
  • Pristupovať k článkom v znalostnej databáze
  • Zobraziť si bežné riešenia a odporúčania pre platformu

SEW Customer Success​

Podnikoví zákazníci môžu spolupracovať priamo s tímom SEW Customer Success pri zaškolení, školeniach, poradenstve pri nasadení a osvojení najlepších postupov prispôsobených ich organizácii.