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ヘルプの利用

SEW Platform は、オートメーションワークフロー全般にわたって、ユーザーが学習し、トラブルシューティングを行い、サポートを受けられるよう、さまざまなリソースを提供しています。デバイスの構成、パイプラインの確認、システムセキュリティの管理など、どのような場面でも、SEW は必要な情報を見つけるための明確な手段を提供します。

製品内ヘルプとドキュメント​

SEW には、プラットフォーム機能、コアコンセプト、デバイス管理、パイプライン、セキュリティ、管理ワークフローを網羅した、包括的かつ継続的に更新されるドキュメントが含まれています。ドキュメントはプラットフォーム内から直接、および SEW の Web サイトで参照できます。

SEW Web サイト​

メインの SEW Web サイト は、学習資料と製品情報の中心的なハブとして機能します。
Resources セクションから、以下にアクセスできます:

  • Documentation – 製品ドキュメント一式、ガイド、詳細な技術リファレンス。
  • SEW Academy – 自分のペースで進められる学習モジュール、ハウツービデオ、ロール別のトレーニングパス。
  • Blogs – ベストプラクティス、製品アップデート、ユースケース、産業オートメーションに関する知見を扱う記事。
  • Videos & Webinars – 録画されたデモ、ウォークスルー、技術的な詳細解説、SDF イベントのコンテンツ。

これらのリソースにより、ユーザーは短期間で習熟し、新機能や新たな能力に関する最新情報を把握できます。

コンテキストヘルプとツールチップ​

プラットフォーム全体を通じて、ツールチップ、コンテキストヒント、フィールド説明などのインラインヘルプ要素が、ワークフローを離れることなく即座に説明を提供します。

Factory Operator (AI アシスタント)​

Factory Operator は、自然言語を使用して SEW 内でリソースを作成、更新、照会できるよう支援する AI 駆動型アシスタントです。ガイド付きの応答により、エラーを減らし、新規ユーザーのオンボーディングを改善します。

サポートポータル​

追加の支援が必要な技術的問題については、SEW が サポートポータル を提供しており、ユーザーは以下を行えます:

  • サポートチケットの登録と追跡
  • トラブルシューティングガイドの確認
  • ナレッジベース記事の参照
  • 一般的な解決策とプラットフォーム推奨事項の確認

SEW カスタマーサクセス​

エンタープライズのお客様は、SEW カスタマーサクセスと直接連携し、組織に合わせたオンボーディング、トレーニング、デプロイメントのガイダンス、ベストプラクティスの提供を受けることができます。